Política de
privacidad.

¿Quién es responsable de tus datos?

KOAN es una agencia de estrategia, comunicación y marketing que opera en El Salvador. Cuando recibimos datos personales a través de nuestro sitio web, formularios publicitarios, correo electrónico y canales de contacto, actuamos como responsables de su tratamiento para las finalidades indicadas aquí.

¿Qué datos podemos recopilar?

Según el canal utilizado y la interacción que tengas con KOAN, podemos recibir:

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número telefónico o WhatsApp.
• Información profesional o empresarial: empresa, cargo, sitio web, sector y necesidades relacionadas con nuestros servicios.
• Información de solicitudes: respuestas a preguntas en formularios, consultas, mensajes y antecedentes de la comunicación comercial.
• Datos técnicos: información de navegación, páginas visitadas, dispositivo, dirección IP aproximada e identificadores en línea, cuando las herramientas habilitadas los recopilen.

No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles (como información sobre salud, creencias o datos biométricos) mediante nuestros formularios de captación comercial. Te pedimos no enviarlos por esos medios.

¿Para qué utilizamos los datos?

Tratamos datos personales para:

• Responder consultas y solicitudes de información o cotización.
• Contactar a personas que soliciten una revisión inicial de presencia digital, SEO, AEO u otros servicios de KOAN.
• Evaluar si nuestros servicios se ajustan a las necesidades empresariales del solicitante y coordinar reuniones comerciales.
• Gestionar propuestas, contratación, prestación de servicios, seguimiento y obligaciones administrativas o legales.
• Medir y mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web y campañas, sujeto a las configuraciones y consentimientos correspondientes.
• Enviar novedades o comunicaciones promocionales únicamente cuando exista una base legal válida y, cuando corresponda, consentimiento específico. La solicitud de un diagnóstico no implica por sí sola la aceptación de publicidad futura.

Las bases que pueden legitimar estas actividades, según el caso, incluyen el consentimiento informado, las gestiones precontractuales solicitadas por la persona, la ejecución de contratos, el cumplimiento de obligaciones legales y otros supuestos admitidos por la legislación aplicable.

Formularios en Facebook e Instagram

KOAN puede promocionar sus servicios mediante anuncios en Facebook e Instagram y utilizar formularios instantáneos de Meta para recibir solicitudes de contacto.

Si completás uno de estos formularios, KOAN podrá recibir los datos que decidás enviar, como nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de empresa, cargo, sitio web y respuestas relativas a tus necesidades de marketing. Utilizaremos esta información para atender tu solicitud, calificarla comercialmente y contactarte por los canales facilitados.

Meta también trata información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. El tratamiento que realiza Meta como plataforma es distinto del que KOAN realiza respecto de los datos de prospectos que recibe.

Si se ofrece una casilla opcional para recibir información promocional, respetaremos tu selección. Podés solicitar que dejemos de enviarte publicidad en cualquier momento.

¿Con quién compartimos datos?

No comercializamos bases de datos personales. Para operar nuestro sitio y atender solicitudes, podemos utilizar proveedores que prestan servicios de alojamiento web, correo electrónico, gestión comercial, analítica, publicidad o mensajería, en la medida en que estén efectivamente contratados o activados.

Entre las plataformas que pueden participar en determinados procesos se encuentran Meta y servicios de Google. Cuando corresponda, el acceso por proveedores deberá limitarse a la prestación del servicio y quedar sujeto a medidas de seguridad, confidencialidad y obligaciones contractuales pertinentes.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de El Salvador. Estas transferencias deberán realizarse con las salvaguardas y autorizaciones que exija la legislación aplicable. También podremos comunicar información cuando una obligación legal válida lo requiera.

Cookies y herramientas de medición

Nuestro sitio puede emplear cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, comprender visitas y medir resultados de campañas publicitarias. Según los servicios habilitados, estas tecnologías pueden incluir herramientas de analítica web y medición publicitaria.

Las cookies no esenciales y tecnologías que requieran autorización deberán gestionarse conforme a las opciones de consentimiento que se faciliten en el sitio. También podés configurar o bloquear cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

Esta política informa sobre su posible uso; no sustituye la implementación técnica de un mecanismo de consentimiento cuando sea exigible.

¿Durante cuánto tiempo conservamos datos?

Conservamos la información mientras resulte necesaria para responder la solicitud, gestionar una relación comercial, cumplir obligaciones legales o defender derechos legítimos.

Como regla operativa propuesta para consultas que no deriven en contratación, KOAN conservará los datos del prospecto hasta 12 meses después de la última interacción, salvo que exista consentimiento válido para una finalidad adicional, una solicitud anterior de eliminación o una obligación legal que exija otro plazo. Este período debe aplicarse efectivamente en los sistemas de KOAN.

Los datos contractuales, contables y fiscales podrán mantenerse por el tiempo exigido por las normas correspondientes.

¿Cómo protegemos la información?

Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionales para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida de información. Entre ellas pueden incluirse controles de acceso, contraseñas seguras, autenticación reforzada y revisión de permisos de las herramientas utilizadas.

Ningún sistema es absolutamente infalible. Cuando corresponda, gestionaremos incidentes de seguridad y las comunicaciones legalmente exigidas.

¿Cómo ejercer tus derechos ARCO-POL?

Conforme a la legislación salvadoreña aplicable, podés solicitar el acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, olvido o limitación respecto del tratamiento de tus datos personales, en los casos previstos por la ley. También podés revocar un consentimiento previamente otorgado cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, enviá un correo a info@koansv.com con el asunto “Solicitud sobre datos personales”, indicando tu nombre, un medio de respuesta, el derecho que deseás ejercer y los datos relacionados. Si es necesario verificar identidad o representación, podremos pedir información adicional pertinente y proporcional.

Atenderemos las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos legalmente aplicables. Podés pedir en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.

Cambios a esta política

Podemos actualizar este documento cuando cambien nuestros procesos, herramientas o las obligaciones normativas. La versión vigente estará disponible en esta misma dirección, con la fecha de última actualización. Cuando una modificación requiera una comunicación o consentimiento adicional, procederemos conforme corresponda.

Hablemos con claridad.

Si tenés preguntas sobre esta política o el uso de tu información, podés comunicarte con KOAN a través del siguiente correo:

Este documento se interpreta en el marco de la legislación aplicable en El Salvador, incluida la Ley para la Protección de Datos Personales y sus reformas.